Zásady vrácení peněz
Chápeme, že se někdy věci změní a možná budete muset svou objednávku vrátit. Proto jsme pro vás nastavili 60denní zásady vrácení zboží
Zásady vrácení 60 dnů
Naše zásady vracení fungují takto – do 60 dnů od obdržení fyzických produktů zakoupených od nás je můžete vrátit a získat náhradu, vyměnit nebo uložit kredit na budoucí nákupy, pokud:
a. Obdrželi jste produkt s poškozeným nebo kontaminovaným obalem;
b. Obdrželi jste produkt, který je vadný nebo jinak špatný;
C. Obdrželi jste nesprávnou položku;
d. Změnili jste názor a chcete produkt vrátit.
Tuto 60denní zásadu pro vrácení nabízíme pouze pro fyzické produkty zakoupené na této webové stránce/ Pokud jste zakoupili produkty „Matsato“ od jiných prodejců, přejděte na stránku nákupu pro vrácení zboží, protože takové vrácení může podléhat zásadám prodejce, nad nimiž nemáme žádnou kontrolu.
Návratné sazby
Do 14 dnů od obdržení produktů
- Pokud nám oznámíte, že si přejete vrátit zakoupené produkty do 14 dnů od obdržení zakoupených produktů a uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy, budete odpovědní za náklady na zpáteční dopravu. Náklady na zpáteční dopravu jsou nevratné. Jakmile obdržíme váš zakoupený produkt v souladu s našimi podmínkami, vrátíme vám plnou kupní cenu, včetně ceny produktu v době nákupu a počátečního poplatku za doručení. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nelze vrátit, pokud jste zvolili nestandardní možnost doručení, jako je expresní doručení.
Po 14 dnech, nejpozději však po 60 dnech
- Pokud nám sdělíte, že chcete vrátit své zakoupené produkty po 14 dnech, ale nejpozději do 60 dnů od obdržení zakoupených produktů, odpovídáte za vrácení zásilky. Náklady na zpáteční dopravu jsou nevratné. Jakmile obdržíme váš zakoupený produkt v souladu s našimi podmínkami, vrátíme vám cenu produktu. Počáteční poplatky za doručení jsou po vrácení produktu po 14 dnech od obdržení nevratné.
Kroky, které je třeba podniknout při vrácení produktu
Krok #1 – Kontaktujte náš tým zákaznických služeb do 60 dnů (nebo do 14 dnů pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy) od obdržení objednaných produktů vyplněním kontaktního formuláře zde na adrese https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Poskytněte zákaznickému servisu své celé jméno, e-mailovou adresu, číslo objednávky a stručně popište důvod, proč chcete produkt vrátit.
Krok č. 2 – Náš tým zákaznické podpory odpoví na váš dotaz do 3 pracovních dnů, a pokud vaše žádost o vrácení splňuje podmínky stanovené v těchto Zásadách vrácení a Podmínkách služby, zašleme vám formulář pro vrácení (Oprávnění k vrácení zboží („RMA“)), který vyplníte.
Vezměte prosím na vědomí, že vratky jsou přijímány až po vyplnění formuláře RMA. Neneseme odpovědnost za objednávky odeslané bez předchozího vyplnění RMA a takové vrácení nelze zpracovat.
Krok č. 3 – bezpečně a bezpečně zabalte svůj produkt, přiložte dodaný formulář RMA na viditelné místo na obalu a zašlete nám vracené produkty na zpáteční adresu, která je uvedena ve formuláři RMA.
Bezvadné zboží musí být vráceno ve stavu výrobce, v původním a nepoškozeném obalu. V případě vadných položek kontaktujte před sjednáním vrácení naši zákaznickou podporu.
Krok #4 –Vyplňte formulář RMA vyplněním sledovacího čísla vraceného balíku a přepravce. Vrácení bez sledovacích čísel může náš sklad odmítnout, ujistěte se, že používáte doporučenou poštu nebo jinou sledovatelnou zásilku.
Krok #5 –Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme je, do 14 dnů vrátíme peníze. Po vystavení refundace obvykle trvá 3–5 pracovních dnů, než se refundace zobrazí na vašich bankovních výpisech. Peníze vám budou zaslány zpět na původní zdroj platby, který jste použili k platbě za objednávku.
Přečtěte si prosím naše Podmínky služby, kde najdete další informace o našich zásadách vracení zboží a refundací.